Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила повернення грошових коштів за послуги та продукти, що надаються через веб-сайт Biwuzetam — баланс та гармонія кожного дня (далі — «Сайт»).

Ми діємо у повній відповідності до Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів». Використовуючи наш Сайт, ви погоджуєтесь із цією Політикою.

2. Особливості аналітичних послуг

Послуги Biwuzetam мають характер аналітичних досліджень та персоналізованої обробки даних. Оскільки кожен запит обробляється індивідуально, витрати на обчислювальні потужності та експертну оцінку виникають у момент ініціації запиту Користувачем.

Аналітичні дані вважаються наданими в повному обсязі після відправлення результату на електронну пошту Користувача або відкриття доступу до них в особистому кабінеті.

3. Умови та підстави для повернення

Користувач має право на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

• Ненадання послуги: Якщо після успішної оплати Користувач не отримав доступ до замовлених аналітичних матеріалів протягом 72 годин через технічну помилку з боку Сайту.
• Помилкова оплата: Подвійне списання коштів за одну й ту саму послугу (повертається сума зайвої транзакції).
• Невідповідність опису: Якщо наданий звіт за структурою чи обсягом суттєво відрізняється від того, що було заявлено на сторінці продажу (не враховуючи суб'єктивне сприйняття інформації).

4. Цифровий контент та негайне надання

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги розпочалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору (14 днів).

5. Процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Підготуйте звернення у вільній формі на адресу [email protected].
2. Вкажіть номер замовлення та дату транзакції.
3. Додайте копію квитанції про оплату (чек платіжної системи).
4. Опишіть причину повернення. У разі технічної помилки — додайте скріншот.

Запити приймаються протягом 14 календарних днів з моменту оплати, за умови, що послуга ще не була надана в повному обсязі.

6. Терміни розгляду та виплати

Ми прагнемо обробляти запити максимально швидко:

• Розгляд заявки: До 3-х робочих днів.
• Прийняття рішення: Ми повідомимо вас про схвалення або відмову електронним листом.
• Здійснення виплати: Протягом 7-10 банківських днів після схвалення запиту.

Повернення коштів здійснюється на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого було проведено оплату.

7. Винятки (Коли повернення неможливе)

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Користувач отримав повний доступ до аналітичного звіту або файлу.
• Суб'єктивне незадоволення Користувача результатами аналізу (аналітика базується на алгоритмах і даних, що не гарантують фінансового чи іншого успіху).
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Порушення Користувачем "Умов надання послуг" (Terms of Service).
• Використання послуг для незаконних цілей.

8. Технічні помилки та збої

У разі виникнення перебоїв у роботі серверів Biwuzetam, що завадили отриманню послуги, ми зобов'язуємося надати послугу повторно або компенсувати час очікування додатковими сервісами за згодою сторін.

9. Політика щодо чарджбеків

Ми наполегливо рекомендуємо зв'язуватися з нашою службою підтримки перед ініціюванням процедури чарджбеку (зворотної вимоги через банк). Необґрунтовані чарджбеки розцінюються як шахрайство та призводять до негайного блокування доступу до всіх сервісів Biwuzetam без права відновлення.

10. Законодавча база України

Всі правовідносини, що виникають у зв'язку з цією Політикою, регулюються нормами чинного законодавства України. Будь-які спори, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду у відповідних судах України згідно з встановленою підсудністю.

11. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися питання щодо нашої політики повернення коштів, будь ласка, скористайтеся формою нижче або нашими прямими контактами: